|
|
Mailmeting
De eerste ronde in de aanloop van de uitreiking ‘ PaMa van het jaar’ is het reageren op een e-mail. Meer dan 10.000 secretaresses, personnal assistents en management assisstents ontvingen een onschuldige mail. De snelheid van reageren en de kwaliteit van het antwoord bepaalden wie er door mocht naar de volgende ronde.
Opvallende resultaten mailmeting van de Top 1000:
57% antwoordde binnen een uur
87% antwoordde binnen twee uur
94% antwoordde binnen drie uur
99% antwoordde binnen vier uur
De kwaliteit mag redelijk tot goed genoemd worden:
20% opent met een persoonlijke aanhef: ‘Geachte mevrouw…….’
42% vraagt in het slot om reactie (en zo hoort het)
20% schrijft uitstekend in de tweede persoonsvorm (u of jij) in plaats van de eerste persoonsvorm:
‘Wij menen…’
Wat echt beter moet is het Nederlands:
18% stuurt een mail zonder fouten!
Tips om nog beter te scoren
Lees elk uur uw inbox
Reageer op externe berichten prompt (80% is immers intern)
Schrijf uw antwoord alsof u een brief opstelt
Begin met een persoonlijke aanheft 'Geachte mevrouw (naam)
Voorkom fouten (laat een collega uw externe mail na lezen)
Herhaal in uw antwoord de vraag van de zender
Houd ALTIJD het initiatief (vraag te reageren)
Neem warm afscheid!
Onderteken met uw naam en vermeld uw adres kompleet met telefoonnummer en andere gegevens |
|
|
