Telefoonmeting

De telefoon speelt een belangrijke rol bij de functie van secretaresse. De secretaresse staat dagelijks tientallen contacten te woord, van topmanagement tot student. Ongeacht wie de gesprekspartner is, aan de telefoon hoort ‘ de rode loper’ uit te liggen. DOOR® heeft de Top 1000 secretaresses gebeld op de zogenaamde ‘veilige’ momenten (waarop men tijd voor de beller zou moeten hebben). De uitkomsten van de TOP 10 zien er zo uit:

Scores TOP 10 ‘ PaMa van het jaar verkiezing’ :
 

Bereikbaarheid	10
Snelheid van opnemen	10
Begroeten & Voorstellen	8
Luisteren naar de opbeller	10
Noemen van de naam	8
Beantwoorden van de vraag	9
Positief afscheid nemen	9

Opvallende resultaten telefoonmeting Top 1000 :
57,0% was bereikbaar
59,3% neemt binnen drie keer overgaan op
19,8% begroet de beller met de eigen naam en de vraagt ‘Wat kan ik voor u doen?’
68,9% luistert echt naar de opbeller
15,2% noemt de naam van de opbeller
79,7% beantwoord de vraag
68,6% neemt positief afscheid

Tips om nog beter te scoren:

Snelheid van opnemen
Neem binnen drie keer overgaan op! 

Voorstellen
"Goedemorgen (bedrijfsnaam) met (uw voor-en achternaam), wat kan ik voor u doen? 

Herhaal de naam
Schrijf de naam van de opbeller direct op en herhaal deze tenminste twee keer. 

Toon initiatief
Vraag door op hetgeen de opbeller zegt. Doe meer dan alleen een antwoord geven! 

Luister!
Luister actief naar de opbeller door in uw eigen woorden te herhalen wat hij zei. 

Afscheid nemen
Vat samen wat u hebt besproken en afgesproken. Noem de naam van de opbeller nog een keer en leg als laatste neer.

Top 128  beste PaMa's van Nederland:

ABB BVMevrouw S. Borgers
Acket drukkerij-kartonnage bv  Mevrouw L. Verstegen-Smits
AEGON Levensverzekering N.V. Mevrouw M. Noorlander
Akzo Nobel Mevrouw K.H.J. Erenoglu
Allianz Nederland Mevrouw J. Agterberg
Amstel Lease Mevrouw H. van den Heuvel
Anker Groep B.V. Mevrouw L. Osinga
AON Nederland BV Mevrouw L.M. Dellaert
Artishock, Events & Marketing Mevrouw L. van Houtum
Ayton BV Mevrouw I. van 't Slot
B32 Groep B.V. Mevrouw C. Weernekers
beuken'essers Mevrouw T. Geurts
Biesheuvel Eindhoven Mevrouw J. Groenendijk
Bike Totaal B.V. Mevrouw B. Scholman
Bios Facilitair BV Mevrouw N. van der Horst
Boels B.V. Mevrouw C. Ubachs
Boskalis bv Mevrouw A. Weesie
Bureau Organisatie Bouwwezen BV Mevrouw C. Koster
BVL VASTGOEDMANAGEMENT B.V. Mevrouw T. Vuijk
Carl Zeiss B.V. Mevrouw S. Köhler
CdMR B.V. Mevrouw M. Goudriaan
CRV Mevrouw M. Janssen
CZ Actief in Gezondheid Mevrouw I. Roelen
De Heer & Partners De heer R. Brouwer
Deelgemeente Prins Alexander De heer R.D. Weststrate
Dekker Zevenhuizen BV Mevrouw P. van Leeuw
Demaco Geveltechniek Mevrouw N. Potter
DeMaCo Holland bv Mevrouw P. Vermeulen
Detailresult Logistiek Mevrouw R. Zingel
Drechtwerk Mevrouw L. Aarts
DSV Mevrouw A. Lips
Duni Benelux B.V. Mevrouw I. Janssens
Dutch Insurance Network BV De heer R. Tupan
Eastport Maritime Mevrouw J. Brierley
ESRI Nederland Groep BV Mevrouw C. McFedries
Foldy Pac Europe BV Mevrouw M. van den Hoek
Gemeente Apeldoorn Mevrouw A. Geerdink
Gemeente Harlingen De heer G. Helder
Gemeente Meppel Mevrouw R. Wolbers
Gemeente Oisterwijk Mevrouw M. Neggers
Gemeente Velsen Mevrouw L. van Werd
Gemeente Vianen De heer C.J. Steehouwer
Gemeente Zeewolde De heer B.J. Schouten
Getronics Nederland BV Mevrouw J. Hoornenborg
Gielissen Interiors & Exhibitions Mevrouw I. Toonen
GWK Travelex N.V. Mevrouw A. van Vlaardingen
Havenbedrijf Rotterdam Mevrouw M.M.J.J. Steinkuhler
Het Expertise Centrum Mevrouw M. Berglund
Het Expertise Centrum Mevrouw M. Furth
Hout Opleidings Centrum Mevrouw D. Verhage
Hunkemöller b.v. Mevrouw W. Lommert
Hunkemöller b.v. Mevrouw Y. Ritzen
Hunter Douglas Europe Headquarters Mevrouw W. van der Velden
HVL B.V. Mevrouw A.J.M. Cox
Imation Europe B.V. Mevrouw S. Vos
Jos Ariës Bouwmaterialen B.V. Mevrouw K. de Haan
Kenbri Fire Fighting B.V Mevrouw M. Gonlag
Kloosterboer Group Administration Mevrouw W. van Noordijk
KMM Groep Mevrouw J. Bloos
KPMG Mevrouw C. Slager
Kwintes Mevrouw C. Pelle
L1 Radio - TV Mevrouw L. Frijns
L1 Radio - TV Mevrouw L. Wijma
Landis+Gyr B.V. Mevrouw S. Roeder
Manpower bv Mevrouw D. Nees
Marxman Advocaten Mevrouw V. Koeiman
Mighty Consulting Services b.v. Mevrouw H. van Mourik
Mobilee Consultancy B.V. Mevrouw M. Laffra
ModusLink Mevrouw B. Novkovic
Nieuwe Steen Investments n.v. De heer F. Gerards
NIVE Opleidingen Mevrouw M. den Heijer
NUVA Keukens (Hoofdkantoor) Mevrouw R. Munsters
NV Deli Maatschappij Mevrouw M.H. Huisman
Overtoom International Nederland bv Mevrouw L. Poolen
Partezis Mevrouw M. De Troy
Politie Utrecht Mevrouw F.A. Willems
Postma & Partners industriële automatisering Mevrouw L. Vree
PriceWaterhouseCoopers Mevrouw J.M.J. van der Horst
PriceWaterhouseCoopers Mevrouw L.A. van Ommeren
Rabobank Nederland Utrecht Mevrouw M.H. van Ewijk
Rabobank Oost Betuwe Mevrouw C.W.A. Sieders
Rabobank Zuid-Holland Midden Mevrouw M. Sandifort
Rabobank Zuidwest-Drenthe Mevrouw S. Koster
Randstad Nederland bv, regiokantoor Noord-Holland Mevrouw M. Kalshoven
Randstad, regiokantoor Amsterdam Mevrouw B. Nielen
Rivas Zorggroep Mevrouw N. Los
ROC Nijmegen Mevrouw C. Duivelshof
RSW Accountants & Belastingsadviseurs Mevrouw M. van den Boogaard
Schiphol Telematics Mevrouw J. Rijnsburger
Schoonmaakbedrijf Elme Mevrouw E. van der Geest
Siemens Industrial Turbomachinery B.V. Mevrouw E. Tuinenburg
Startline Group Mevrouw R. Verberne
Stork Fokker AESP BV Mevrouw J. Swart
Strijbosch Thunnissen Makelaars Arnhem Mevrouw E. Gesink
Strik Advocaten en Belastingsadviseurs Mevrouw L. Kerkhoff
Synchroon B.V. Mevrouw L. den Hertog
Uitgeverij Novema bv Mevrouw S. Postema
Universal Leven Mevrouw B. Kwant
UPC Nederland Mevrouw E. Groos
UVIT Mevrouw P. de Lange
UWV Amsterdam Mevrouw I. Scholten
Vadeb-Witzenmann Mevrouw C. Fabré
Van Arnhem Bouwgroep Mevrouw M. Helmond
Van Beest B.V. Mevrouw J. Kreukniet
Van der Spek NV/SA Mevrouw E. Pieters
Van Gansewinkel Limburg Mevrouw I. Huskens
Van Gool • Elburg Vastgoedspecialisten Mevrouw P. Oosterhuis
Vanbreda Risk & Benefits B.V. Mevrouw I. de Winter
Vecom Group B.V. Mevrouw J. Yang-Warnitz
VelopA Mevrouw F. Beekman
VELUX Nederland B.V. Mevrouw A. Boer
Verbeek's Broederij en Opfokbedrijven Mevrouw C. Kleijer
Vernooij ERA Makelaars Mevrouw M. van Leeuwen
Veronica Holding BV Mevrouw I. Wubbe
Voestalpine Polynorm Van Niftrik Mevrouw L.K. de Jonge
Witteveen.com Mevrouw J. Hehanussa
Woningbouw Huyzentruyt NV De heer S. Snijders
Xtandit B.V. Mevrouw H.O. Meijer
Yacht Group Nederland BV Mevrouw Y. Schuthof
ZenithOptimedia Nederland B.V. Mevrouw M. Werdler
Zorgverzekeraars Nederland Mevrouw M. van de Flier
Zwitserleven Mevrouw C. Berends